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2023年1月2日月曜日 23:06

パスワードマネージャーアプリ開かない

私は i-Phone12プロでアップデートは最新iOS16.2です。

いろいろなキャッシュや再起動したり、アプリをアンインストールして入れ直してもパスワードマネージャーアプリが開きません。

他のデバイスでは開くことができるのですが、携帯でアプリが開かないので、本当に困っています。

皆様のパスワードマネージャーは、使えていますでしょうか?

メダル

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1か月前

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

iPhoneにてパスワードマネージャーを開くことができないとのこと、承知しました。ご不便な状況かと存じます。

 

恐れ入りますが、詳細を確認し引き続きご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

 

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■ 確認事項

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Q1. 現象の詳細をお教えください。

 ・発生する現象:[  ]

(例:パスワードマネージャーのアプリをタップしても反応しない、Safariでログイン情報を自動で入力することができない など)

 

・きっかけ:[  ]

(例:パスワードマネージャーのアップデート後発生するようになった など)

 

Q2. エラー画面が表示される場合は、確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

 

※現象画面の投稿前に、シリアル番号やログイン情報などのお客様しか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

画像のアップロード方法

 

----------------------------------------------------------

 

お返事お待ちしております。

以上、よろしくお願いします。

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@トレンドマイクロ_SK​ 

以前いただいた処置をしてもアプリがフリーズして動作しません。

最新16.2バージョンアップしてから、動作不能となりました。

携帯のキャッシユやアンインストールや再起動試しましたが、 i-Phone12プロで使えないです。

他のpcデバイスなどはアプリログインできますが、肝心の携帯で使えなくてかなり不便です。

至急対応よろしくお願い致します

(編集済)

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28日前

以前いただいた処置をしてもアプリがフリーズして動作しません。

最新16.2バージョンアップしてから、動作不能となりました。

携帯のキャッシユやアンインストールや再起動試しましたが、 i-Phone12プロで使えないです。

他のpcデバイスなどはアプリログインできますが、肝心の携帯で使えなくてかなり不便です。

至急対応よろしくお願い致します

メダル

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@MOCOZOU さん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。

 

OSのアップデート後、現象が発生するようになったとのこと、承知しました。

引き続き詳細を確認しご案内したく存じますので、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。

 

お手数をおかけしますが、お返事いただく際に確認事項をコピー&ペーストしご回答くださいますと幸いでございます。

 

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■ 確認事項

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Q1. 現象について詳細をお教えください。

・現象を再現する手順:[  ]

 

(例:パスワードマネージャーのアプリをタップし、Face IDの認証画面ロックを解除した直後の赤い画面が表示された後フリーズして動かない など)

 

・現象の頻度:[  ]

(例:3回に1回、毎回発生 など)

 

Q2. Appストアから「パスワードマネージャー」を開き、[アップデート] と表示がある場合、アップデートを行うと現象に改善がみられますか。

[改善 / 改善しない / アップデートがない]

 

Q3. パスワードマネージャーを強制終了し、再度アプリをタップし起動すると現象が改善しますか。

[改善 / 改善しない]

 

ご参照 iPhone や iPod touch で App を終了する方法

 

Q4. 現象発生時の画面をスクリーンショットでご提供ください。

 

※現象画面の投稿前に、宛先やシリアル番号などの個人情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

画像のアップロード方法

 

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お返事お待ちしております。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。 

(編集済)