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筆

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2023年1月5日木曜日 11:25

ウイルスバスター for Home Networkを使い始めたのですが、データダウンロードが途中で切れます。

ウイルスバスター for Home Networkを使っていると仕事でデータをダウンロードしているのにネットワークエラーで断線してしまい、ダウンロードできません。

1-2分で切れるので、ずっと監視しなければなりません。

なにか解決方法があれば教えて下さい。

Mac:12.6.1

Browser:Chorme

よろしくお願い致します。

メダル

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16.5K ポイント

1か月前

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ウイルスバスター for Home Networkのご利用中に、ネットワークエラーが発生するとのこと、承知しました。

 

さらに詳細を確認しご案内したく存じます。

恐れ入りますが、下記の確認事項をお返事くださいますようお願いします。

 

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■ 確認事項

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Q1. ご利用のルーターについてお教えください。

・メーカー[  ]

・モデル:[  ]

 

Q2. 下記ページのウイルスバスター for Home Network の初期設定はすべて完了していますか。

[はい / いいえ]

 

ウイルスバスター for Home Network の初期設定方法

 

Q3. ネットワークエラーが発生する際、そのほかの機器もネット接続ができない状態ですか。

[はい / いいえ]

 

Q4. 現象発生時、管理アプリにてエラーが表示されますか。

[はい / いいえ]

 

Q5. 下記が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。

 

・ネットワークエラーが確認できる画面

・管理アプリのエラー画面(Q4で「はい」とお答えいただいた場合)

 

※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

 

※ご参照

Macでスクリーンショットを撮影する/画面を収録する

Android デバイスで画面の画像(スクリーンショット)または動画を撮影する

iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する

 

画像のアップロード方法

 

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恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

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120 ポイント

1か月前

お世話になっております。

本体ネットワークの標準モードを3から1に変更したら、ネットワークエラーがなくなったようです。

最初のとき、標準モード1と2が接続できなかったので、3にしていましたが、お送りいただいた案内のとおり、改めて本体設定を行いました。

すると標準モード1が選択できたのでこのまま様子を見てみます。

ありがとうございました。

メダル

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16.5K ポイント

@gungwu さん、こんばんは。

標準モードの変更にて現象が改善したとのこと、操作をお試しいただきましてありがとうございます。

 

恐れ入りますがしばらく様子を見ていただき、今後もお手伝いできることがございましたら、お気軽に当コミュニティへご投稿ください。

 

ご投稿の件が解決した場合、ご案内文の下部にある「ソリューションを確認」ボタンを押していただくと、解決済みの投稿となります。

 

ほかのユーザ様が参照しやすくなりますので、ご協力いただけますと幸いです。

 

以上、よろしくお願いいたします。

(編集済)