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2023年1月20日金曜日 10:27

ウイルスバスタークラウドが利用できません・

PCの状態がおかしくなり マイクロソフトアカウントやセキュリティコード投入し PCを初期化(再設定)しました。PCは利用できるようになったのですが、現在契約中のウイルスバスタークラウドデジタルライフサポートプレミアムが利用できません。再設定のためシリアル番号を投入しましたが、無効ですと表示されます。

しかし メールにて契約更新の案内も来ています。どうすればいいんですか?

携帯

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15日前

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティご投稿いただきありがとうございます。

 

パソコンを初期化後、再設定のためシリアル番号を入力後「無効です」と表示され、有効化ができないため対処方法がお知りになりたい旨、承知致しました。

 

お手数ですが、詳細を確認のため以下の確認事項をご記載の上返信をお願いします。

 

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■確認事項
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Q1. ご利用端末についてお教えください。

 

・ウイルスバスター クラウドのバージョン番号(例:17.7.1685):
・OS (Windows 10 64bitなど):

 

※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
使用中の Windows オペレーティング システムのバージョンを確認する

 

Q2. ウイルスバスタークラウドを再設定はどの方法で実施しましたか。

 

操作方法:

 

例)トレンドマイクロアカウントにログインし、インストールをクリックして操作後
  エラーメッセージが表示された。

 

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案内内容にご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。